2600萬人付費,平安健康減虧近五成

2600萬人付費,平安健康減虧近五成

記者/ 韓璐 編輯/ 譚璐

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新官交卷。

3月19日,平安健康醫療科技有限公司(股票簡稱“平安好醫生”,1833.HK,下稱“平安健康”)公佈2023年年度業績,全年營收46.7億元,淨虧損3.3億元,同比大幅收窄47.6%。

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去年10月,李鬥出任董事會主席兼CEO,這是他上任後的首份年報。

盈利可期

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按照此前管理層的計劃,平安健康將在2024年到2025年實現盈利。

本次業績會上,平安健康方面向《21CBR》記者表示,“公司的業務結構在去年基本調整完成,資源的投入和配置得到了優化。F端保險加醫療健康,B端企業員工健康管理業務都在不斷增長,戰略業務的強勢增長,帶動了盈利加速。”

從財報看,去年,其保險及金融客戶端的醫健養服務收入22.0億元,同比增長14.8%;企業端的企業員工健康管理服務收入10.8億元,同比增長81.2%。業務結構持續優化,推動公司毛利率同比上升5.4個百分點至32.3%。

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F端業務上,平安健康根據不同金融業務的用戶畫像和醫療健康需求,通過“產品融合”“權益採購”“增值服務”等模式,助力金融端客戶獲客、黏客和用戶二次轉化。過去一年的付費人數增至約2630萬,同比增長6.7%,單客價值(ARPU)同比增速7.5%。

B端企業健康管理業務上,過去12個月內,平安健康的企業端服務付費用戶數超510萬人,同比增75%,累計服務企業客戶1508家,較去年同期增加530家,單客價值(ARPU)同比增長3.6%。

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做好樞紐

李鬥表示,“平安健康說到底是做客戶服務的公司,只要做客戶服務就要秉承一個基本的理念,我爲誰?我是誰?我拿什麼爲誰?”

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平安健康業務的核心樞紐之一,就是家庭醫生,以前分爲家醫、專醫、名醫、就醫,各自觸客,各自服務。

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去年,平安健康推出“平安家醫”王牌醫健服務品牌,通過一個家庭醫生入口,整合“四醫”,高效鏈接“到線到家到店”的‌服務網絡,可實現“小病極速診、慢病規範管、大病精準轉”,爲用戶提供優質便捷的端到端就醫體驗。

2023年度,家庭醫生會員覆蓋近1300萬人,家醫服務人均使用頻次3.7次,較2022年提升0.8次,用戶問診五星好評率超98%。

‌截至報告期末,公司建立了覆蓋29個科室的約5萬名內外部醫生團隊,累計合作近2500位名醫專家,滿足用戶全場景、多層次的醫療健康服務需求。

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李鬥表示,平安健康要進一步做好家庭醫生和養老管家的樞紐角色,按照16字方針“做深賦能、做大企康、做強三到、做專角色”,提供全病程、全週期的疾病和養老管理服務,不斷提升客戶轉化以及ARPU值。